Trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E GARANTIA

Queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Devolução por arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp ou outros canais à distância, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail oliveirakely626@gmail.com, informando nome completo, número do pedido e produto que deseja devolver.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios e nas condições adequadas para conferência. Após o recebimento e análise, será realizado o reembolso conforme a legislação vigente.

O direito de arrependimento também se aplica às compras realizadas em promoção (exceto nesse caso o frete fica por conta do cliente).

2. Troca por modelo, cor ou tamanho

Além dos direitos previstos em lei, oferecemos a possibilidade de troca voluntária em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para essa troca, o produto deverá estar sem sinais de uso, riscos, quebras, oxidação, alterações ou outras avarias, acompanhado de seus acessórios.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail oliveirakely626@gmail.com.

Eventuais custos de envio e diferença de valor entre os produtos serão informados durante o atendimento.

3. Garantia por defeito

Os óculos são produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir do recebimento.

No caso de vício oculto, ou seja, um defeito que não poderia ser identificado no momento do recebimento e que se manifesta posteriormente, o prazo é contado a partir de quando o defeito fica evidenciado.

A solicitação deve ser feita pelo e-mail oliveirakely626@gmail.com, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.

Quando necessário, o produto poderá ser solicitado para avaliação, a fim de verificar a origem do problema.

A simples comunicação de um problema não significa, por si só, que exista defeito de fabricação. Cada caso será analisado individualmente.

Sendo constatado defeito ou vício de fabricação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos causados por mau uso, acidentes ou fatores externos, incluindo:

- Quebras por quedas, impactos ou acidentes;
- Lentes riscadas ou quebradas por uso inadequado;
- Armações deformadas por pressão ou armazenamento inadequado;
- Oxidação causada por produtos químicos ou condições externas;
- Perda de pedras, cristais, adornos ou componentes por impacto ou mau uso;
- Alterações ou reparos realizados por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso.

A origem do problema será avaliada conforme as características e condições apresentadas pelo produto.

5. Atendimento

As solicitações devem ser encaminhadas para oliveirakely626@gmail.com.

O prazo para resposta inicial é de até 24 horas úteis. Quando houver necessidade de análise do produto, o cliente será informado sobre os próximos passos.

Nosso objetivo é oferecer um atendimento claro, seguro e respeitoso, sempre de acordo com os direitos do consumidor.